投诉方式及处理流程

贵阳银行投诉处理流程

      1、消费者通过贵阳银行公布的投诉受理途径提出投诉；

      2、收到投诉事项后，及时转交相关投诉处理单位；

      3、投诉处理机构调查核实投诉事项，制定处理、解决方案；

      4、投诉处理机构在15日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日，情况特别复杂或者有其他特殊原因的可以再延长30日；

      5、投诉人对投诉处理机构有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理机构的上级机构提出申请核查。对核查决定有异议的，可以逐级向上申请核实；

      6、投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理机构可告知投诉人可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁等途径解决纠纷。

贵阳银行客户投诉受理途径

      客户投诉电话：40011-96033

      微信公众号、手机银行端：在线客服

温馨提示

      为保护金融消费者合法权益，如您在接受服务过程中有任何困难、意见或建议，确保您的投诉能够被及时响应，建议您优先拨打我行电话反馈意见或建议：40011-96033。