我行动态
5月8日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会首次举办“2017年中国客户服务节”开幕式，在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。来自金融、互联网、电子商务、公共服务、制造行业等客户联络中心行业的1500余人参加了开幕式。
中国电子商务协会客户联络中心专业委员会通过企业申报、公示投票、第三方调研、专家综合评审等流程，历时数个月，推选出符合条件的优秀单位与个人，并于5月9日举行了隆重的颁奖晚会。我行客服中心刘远玲、李琳分别荣获“2017年中国客户联络中心‘感动中国’行业达人”奖和“2017年中国客户联络中心行业青年奖章”。新华网、人民网、中国政府网、光明网、中央电视台、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯等媒体都对本次盛会进行了跟踪报道。
客服中心李琳作为金融行业唯一的“青年奖章”获得者，2012年进入客服中心。她不断累积经验，2015年成为资深坐席，她帮扶普通坐席的同时，不断提高综合素质，于2015年底通过严格考核，成为一名正式员工。2016年4月成为话务坐席组长至今，组员KPI指标大幅提升，组员业务知识日益精进，业务技巧也日益娴熟。
客服中心元老级坐席刘远玲拔得“感动中国”行业达人头筹，于5月10日上午在“我是客服人”分会场，以“我和客服中心共同成长”为题与大家分享了她20余年的工作经验。在工作中，她以贵阳银行的发展为重，工作细心主动，能冷静思考，及时处理工作中遇到的难题；在生活中，她主动关心坐席，通过聊天谈话等方式加强沟通及时了解坐席心理状态，利用休息时间组织户外活动，疏导坐席压力、关心他们的心理健康，乐于分享工作经验,努力营造和谐的工作氛围，高效推进工作。